Тирания выбора
Почему мы устаем принимать решения и как это исправить
Руководители и сотрудники компаний ежедневно принимают тысячи решений. Каждое — усилие для мозга и когнитивная нагрузка, которая с начала пандемии только возросла. Люди не только оказываются перед непривычным выбором, но и вынуждены думать о последствиях: оставить команду на удаленке или вернуть в офис, устраивать корпоратив или провести вечеринку онлайн и т. д. Дело не только в возможности неправильного выбора, а в том, что его в принципе приходится делать, а после — испытывать сомнения и усталость. В этом тексте вместе с сервисом Budu, который помогает компаниям заботиться о здоровье сотрудников, разбираемся, почему необходимость выбора изнуряет и заставляет нервничать. Это не единственный материал в рамках спецпроекта «Ъ» и Budu — еще больше интересных текстов тут.
Почему у воли садится батарейка
Впервые об усталости от принятия решений заговорил психолог, профессор Принстонского университета Рой Ф. Баумейстер: решения, требующие обработки большего количества информации, приводят к утомлению, схожему с усталостью мышц после физической нагрузки. Исследователь выдвинул теорию «истощенного эго», основанную на трудах Зигмунда Фрейда о том, что структура личности содержит три элемента, один из которых — эго — регулирует устремления и поступки человека. Согласно идее Баумейстера, мы часто сталкиваемся с выбором между сиюминутными желаниями и решениями с долгосрочной пользой. Сила воли, благодаря которой мы принимаем взвешенные решения, имеет ограниченный ресурс. Частая необходимость что-либо решать истощает его. В конечном счете мы выбираем не оптимальный вариант, а тот, что первым приходит в голову и кажется приятнее.
Когда у силы воли садится батарейка, человек теряет самоконтроль, полагает Баумейстер. В подтверждение своей теории он провел эксперимент. Сначала студенты из первой группы поочередно выбирали предметы из нескольких предложенных, а вторая группа просто наблюдала. Затем все испытуемые должны были как можно дольше продержать руку в холодной воде. Вторая группа лучше справилась с заданием — так как, по мнению Баумейстера, их сила воли не была истощена принятием решений.
Сегодняшние исследователи сомневаются в качестве экспериментов Баумейстера, хотя согласны с тем, что необходимость принимать большое количество решений за короткий отрезок времени приводит к краткосрочному ухудшению когнитивных процессов. Усталость от принятия решений — симптом когнитивного и/или эмоционального истощения. «Теперь гораздо больше известно о человеческом мозге, психике, о сложной взаимосвязи когнитивных и эмоциональных процессов. То, что мы называем силой воли, — результат работы мышления, памяти, внимания, регуляции и контроля физической деятельности и т. д., — рассказывает Юлия Хворова, клинический психолог Mental Health Center. — Теория Баумейстера однобоко объясняет работу силы воли, игнорируя множество факторов. Я, как и некоторые мои коллеги, настроена скептически и не использую ее в работе».
Почему многое еще нужно проверить
Профессор психологии Стэнфордского университета Кэрол Двек заметила, что усталость от принятия решений в большей степени испытывают те, кто верит в конечность силы воли. В 2016 году 23 лаборатории, занимавшиеся исследованием этой теории, провели эксперимент по единому протоколу при участии 2141 испытуемого. В результате эффект «истощенного эго» был выражен слабо или не заметен вовсе: когнитивные механизмы оказались более устойчивыми. Для приверженцев теории Баумейстера результаты стали неприятным сюрпризом.
Сомнению подвергается и другое утверждение профессора — о том, что силу воли как исчерпаемый ресурс можно восполнить с помощью глюкозы. Кстати, это не новая идея. Например, основатель IKEA Ингвар Кампрад считал, что голод делает человека рассеянным. Поэтому еда стала частью стратегии бренда еще в 1958 году: с тех пор в центре торговой площади посетителей ждет перекус.
Современные ученые считают недоказанной связь между уровнем сахара в крови и самоконтролем, указывая на низкое качество экспериментов. При этом авторы, вступающие в дискуссию с Баумейстером и его сторонниками, признают: предложенная гипотеза, согласно которой глюкоза сохраняет самоконтроль и помогает подавлять импульсы, выглядит логичной и интуитивно понятной, поэтому соответствующие исследования можно было бы продолжить.
В какой момент люди готовы на все
Когнитивное истощение мешает проанализировать нюансы того или иного выбора. Поэтому люди, испытывающие усталость от принятия решений, более уязвимы перед хитростями маркетологов. В качестве эксперимента реальный автосалон предлагал клиентам самостоятельно выбрать характеристики новой машины среди нескольких десятков возможных. В конце концов, исчерпав лимит решений, люди указывали на вариант по умолчанию. Из-за слишком большого количества решений мы можем делать поспешный выбор, а иногда вообще отказываемся от него. Избыточность альтернатив заставляет концентрироваться на потерях, а не на приобретении. Потенциально упущенные возможности делают многих несчастными.
Необходимость принимать большое количество решений в ограниченное время само по себе не приведет к депрессии, но может стать одним из ее триггеров, поясняет Юлия Хворова: «Комплексное истощение при отсутствии качественного отдыха может привести к депрессивному эпизоду. Чем серьезнее ответственность за принятое решение, тем выше уровень стресса».
Почему усталость от принятия решений — это проблема всего общества
Изучив 1112 судебных постановления, исследователи Джонатан Левав из Стэнфорда и Шай Данцигер из Университета Бен-Гуриона сделали вывод, что решения комиссии об условно-досрочном освобождении зависели в том числе от времени суток. Процент положительных вердиктов в начале дня составлял 65%, а затем снижался почти до нуля. После перерывов на перекус этот процент снова вырастал до 65%, а после снова падал. С каждым новым выбором ресурс комиссии истощался, поэтому судьи предпочитали самое безопасное в этой ситуации решение — отказать в прошении. Похожее происходит с медицинскими работниками. Исследование показало, что в конце смены врачи склонны назначать ненужные препараты.
Забота о здоровье сотрудников — дополнительная когнитивная нагрузка на тех, кто принимает решения. Сервис Budu знает об этом и помогает решать вопросы, связанные со здоровьем коллектива. Приложение дает сотрудникам возможность в режиме 24/7 консультироваться со специалистами онлайн. Если понадобится очный осмотр, врач приедет на дом или в офис. Также специалисты сервиса помогут организовать профосмотр и позаботиться о тех, кто на больничном: функция онлайн-сопровождения позволяет контролировать состояние в режиме реального времени.
Как свергнуть тиранию выбора
Чтобы не растрачивать когнитивные ресурсы впустую, можно следовать примеру Стива Джобса в неизменной черной водолазке или Марка Цукерберга в серой футболке и джинсах. Повседневная одежда для них решенный вопрос. Сделать незначительный выбор помогут технологии: они подкинут монетку, вытащат спичку или бросят виртуальный жребий другим способом. Приложение для смартфона подскажет меню на неделю, составит список покупок, выберет фильм на вечер или даже новый автомобиль.
А еще можно попробовать научиться выбирать и не уставать. «Необходимо оценивать свои возможности и ограничения и учитывать их при распределении когнитивной нагрузки. Когда они совпадают, то и решения принимать легче», — советует Юлия Хворова. Эксперты также рекомендуют упорядочивать повседневную деятельность, не бояться делегировать, спрашивать мнение близких или специалистов. Справиться с последствиями усталости от принятия решений тоже можно самостоятельно. Главное — много и качественно отдыхать и не корить себя за лень. «Ничегонеделание, хобби, просмотр легких фильмов, комедийных шоу, сериалов, чтение книг, над которыми не нужно думать, — такие занятия дают мозгу отдых», — уверена клинический психолог.
На отдыхе не нужно вспоминать о работе и анализировать уже принятые или будущие решения. Лучше вообще избегать новой информации: «Снизьте ресурсозатраты, повысьте количество и качество отдыха на одну-две недели», — рекомендует эксперт. Если за это время когнитивные процессы не придут в норму, лучше обратиться к врачу. Насторожить должны чувство постоянной усталости, отсутствие интереса к происходящему, плохое настроение, замедленное мышление и другие признаки. «Мы принимаем решения на работе, потом обдумываем их дома, тревожимся, не можем расслабиться. Психотерапевт или психиатр поможет выйти из замкнутого круга», — уточнила Юлия Хворова.
Посещение специалистов — тоже испытание силы воли. Эксперты сервиса по управлению здоровьем Budu знают, как сберечь внутренние ресурсы. Более 100 практикующих врачей консультируют пользователей онлайн. У сервиса также есть тариф «Онлайн-психолог» с безлимитными консультациями для сотрудников. Программа психологической помощи помогает снизить уровень стресса в команде: на консультации со специалистом сотрудники могут обсудить отношения с коллегами и начальством, вопросы адаптации в коллективе, проблемы личного роста и другие. Общение проходит в комфортной обстановке и в удобное время, поэтому ради консультации не придется жертвовать рабочими часами.
Материал подготовлен
16+
Возможны противопоказания, необходима консультация специалиста