Старикам на радость

Пожилые люди в отдаленных селах часто остаются один на один со своими проблемами: зимой им необходимо самостоятельно колоть дрова и топить печи, а покупка базовых лекарств становится испытанием из-за отсутствия местных аптек и скромных пенсий. Но главное — старики остро нуждаются во внимании и простой человеческой поддержке. Зачастую заботу, которую обычно проявляет семья, берут на себя социальные работники и волонтеры некоммерческого сектора. Руководитель АНО СПиСОН «Аэлита» Арюна Мылзенова рассказала нам, как в Республике Бурятия выстроена система помощи одиноким пенсионерам.

Соцработа на аутсорсе

«Посвятив более 20 лет государственной службе в системе соцзащиты, я не понаслышке знала о трудностях сельских жителей и решила уйти от кабинетной работы к живой практике. Наша организация появилась в 2018 году, но до этого мы полтора-два года работали как волонтеры: выезжали в сельские районы и по сарафанному радио находили тех, кому нужна поддержка», — вспоминает Арюна Мылзенова.

Возможность перевести инициативу на профессиональные рельсы появилась после принятия федерального закона, допустившего НКО к оказанию социальных услуг наравне с госсектором. К началу 2020 года АНО начала официально исполнять госзаказ — тогда на обслуживании находились 27 человек в двух районах республики.

Сегодня масштабы работы кратно выросли: более 500 человек получают социальную помощь от организации. Одному из них, Евгению Борхонову, 72 года. Он родился и всю жизнь прожил в селе Галбай Тункинского района, проработав разнорабочим в колхозе вплоть до его ликвидации. Семью создать не вышло, и сейчас пенсионер живет в своем доме совершенно один.

Уже шесть лет Евгений Борхонов находится на социальном обслуживании «Аэлиты». Из-за инвалидности II группы и бронхиальной астмы пенсионер больше не может самостоятельно заниматься огородом и вести хозяйство, а большая часть его скромных доходов уходит на медикаменты и содержание дома. За последние годы благодаря привлеченным благотворительным средствам соцработники смогли приобрести для него новую электроплиту и обеспечить его запасом дров на весь отопительный сезон.

При этом в организации отмечают: как и многие представители поколения, привыкшего много трудиться и рассчитывать только на себя, Евгений Жамсаевич никогда не жалуется на жизнь и крайне редко просит о помощи. А при каждой встрече с социальными работниками первым делом интересуется: «Какие новости?»

Кто помогает пожилым

По словам руководителя организации, процесс приема подопечных строго регламентирован: нуждающиеся сперва обращаются в местный отдел соцзащиты, где для них разрабатывается индивидуальная программа. Некоммерческая организация не определяет уровень нуждаемости сама, а лишь оказывает услуги после десятидневного рассмотрения документов государственной комиссией.

«Каждый социальный работник обслуживает от пяти до десяти человек, посещая их минимум дважды в неделю. Сейчас на селе сильный кадровый голод, поэтому нагрузка может возрастать и до 12 подопечных. Это тяжелая работа: наша республика не газифицирована, практически девять месяцев в году соцработникам приходится колоть дрова, носить воду и топить печи по несколько раз в день», — отмечает Арюна Мылзенова.

Сегодня штат «Аэлиты» вырос до 130 сотрудников, которые помогают примерно 500 одиноким пенсионерам. В организации быстро поняли, что одного бытового ухода недостаточно: старики сталкиваются с серьезными финансовыми трудностями, не могут позволить себе покупку дров или нормального постельного белья, а их дети часто живут далеко за пределами республики.

«Наши социальные работники приходят и становятся для стариков радио и газетой в одном лице, работая своего рода психологами на чистом житейском опыте. В 2021 году мы выиграли президентский грант с проектом „Долговременный уход“. Его целью стало профессиональное психологическое сопровождение: бабушкам нужна была поддержка, а самим сотрудникам — саморегуляция, чтобы не выгорать и не растворяться в чужих проблемах», — рассказывает спикер.

Как рассказывает руководитель «Аэлиты», зачастую первым барьером в работе становятся недоверие и нежелание самих пенсионеров принимать постороннюю поддержку.

«Раньше у подопечных часто возникало чувство стыда, они настороженно относились к предложенной помощи. На первых порах даже с психологом не хотели работать, не понимали, зачем им задают какие-то вопросы. Но теперь они привыкли и с нетерпением ждут наших онлайн-встреч. Чтобы наладить такую связь, года четыре назад мы реализовали волонтерский проект со студентами колледжа: собирали у знакомых старые смартфоны, меняли старикам их кнопочные аппараты и обучали пользоваться интернетом», — делится Арюна Мылзенова.

Несмотря на порой тяжелые бытовые условия, переезжать в государственные пансионаты подопечные, как правило, категорически отказываются. Пожилые люди предпочитают оставаться в родных деревнях и соглашаются на стационар только тогда, когда им объективно требуется круглосуточный уход, который приходящий работник физически обеспечить не может.

«Даже уехав в пансионат, они потом с утра до вечера названивают своему соцработнику со словами: „Я хочу домой“. И бывают случаи, когда мы идем навстречу и возвращаем их, хотя понимаем, что уход потребуется ежедневный. У нас есть социальный работник, которая в итоге забрала такую бабушку к себе: построила во дворе домик и поселила ее там. В нашей сфере случайные или бессердечные люди не задерживаются — уходят через месяц-два. Те, кто остается работать надолго, — исключительно эмпатичные люди», — отмечает госпожа Мылзенова.

Желание стариков оставаться дома сопряжено с серьезными финансовыми и инфраструктурными проблемами. Доходы большинства подопечных не дотягивают до полуторной величины прожиточного минимума — они выживают за счет республиканской социальной доплаты. Средняя пенсия в регионе составляет порядка 17–25 тыс. руб. При этом в отдаленных селах часто нет узких специалистов и аптек, поэтому собрать документы для оформления инвалидности или получения льготных лекарств через Социальный фонд без логистической поддержки НКО практически невозможно.

«На селе часто нет ни аптек, ни магазинов, не говоря уже об узких специалистах. Все врачи находятся в центральных районных больницах. Поэтому те наши соцработники, у которых есть автомобили, сажают всех своих бабушек в машину — вчетвером, впятером — и везут в райцентр. Они гурьбой обходят врачей, заходят в большие магазины. Для стариков это целая экскурсия! А поскольку у многих подопечных нет даже бани, сотрудники забирают их к себе домой, моют и развозят обратно. Всякие истории бывают — и смешные, и очень трогательные», — рассказывает руководитель.

Деньги на старость

Для финансирования своей деятельности и дорогостоящего ремонта неисправных печей в домах подопечных организация активно работает с грантами и федеральными фондами. По словам руководителя организации, раньше они пользовались краудфандинговыми платформами других организаций, но вскоре создали собственную краудфандинговую платформу, которая сейчас выходит на федеральный уровень.

Анатолий Владимирович Островский находится на социальном обслуживании «Аэлиты» уже около трех лет. О его критическом состоянии в НКО сообщили сотрудники сельской амбулатории: после инсульта одинокий мужчина оказался полностью парализован и ютился в чужом доме. За пенсионером закрепили соцработника Оксану. Благодаря ее ежедневному уходу он постепенно восстановился, начал ходить, а также получил помощь в восстановлении утраченных документов для оформления пенсии. Благотворители, в свою очередь, обеспечили его дровами на зиму.

«Когда дедушке в первый раз привезли дрова, он признался: „Я впервые в жизни получаю подарки“. Чтобы системно помогать таким подопечным и финансово развивать НКО, мы создали внутри проектный офис. Наши специалисты на платной основе пишут заявки на гранты и проводят стратегические сессии для других организаций. Заработанные средства, а также отдельный грант на IT-инфраструктуру позволили нам привлечь pro bono-специалистов и запустить собственный сайт», — объясняет руководитель АНО СПиСОН «Аэлита» Арюна Мылзенова.

Собственная краудфандинговая платформа стала витриной не только для сбора пожертвований, но и для уникальных благотворительных лотов. Цены на предметы искусства устанавливают сами авторы. Например, работа известной бурятской художницы-керамиста Арюны Гарматаровой в синей цветовой гамме оценивается примерно в 35 тыс. руб. Снижать стоимость мастера отказываются: они выставляются по всей России, а творчеством некоторых из них занимаются продюсеры с мировым именем.

«Для сбора средств мы используем самые разные инструменты. Сейчас на сайте продается дизайнерская ваза за 53 тыс. руб., которую безвозмездно передал художник Амгалан Ринчинов. Точно такая же есть в коллекции Ксении Собчак, а всего их было создано девять штук. У нас уже есть успешный опыт: на недавнем аукционе маски Ринчинова ушли за 15–30 тыс. руб., а первым выкупленным лотом стали национальные украшения от мастера Мии за 35–40 тыс. руб. Все вырученные средства идут исключительно на поддержку стариков», — поясняет спикер.

Руководитель организации уверена, что успех таких продаж кроется в синергии смыслов: предметы искусства с глубокой историей органично перекликаются с гуманистической миссией НКО. Помимо креативного фандрайзинга, «Аэлита» выстроила системное взаимодействие с корпоративным сектором — центром «Мой бизнес» и региональным отделением «Опоры России», объединяющим около 200 предпринимателей малого и среднего звена.

«С бизнесом нужно разговаривать на его языке. На встречах я рассказываю про благотворительность и налоговые вычеты: если за платное лечение государство возвращает 13%, то за официальные пожертвования предприниматель может вернуть до 25%. Моя сильная сторона заключается в грамотном выстраивании отношений с госструктурами. Я долго работала на госслужбе и знаю, как думает государство, а теперь отлично понимаю, как мыслят НКО и бизнес», — отмечает госпожа Мылзенова.

Институциональное партнерство успешно дополняется историями частного попечительства. На сегодняшний день трое коммерсантов взяли персональное шефство над одинокими подопечными. Организация планирует активнее популяризировать этот опыт на деловых встречах, так как многие предприниматели просто не знают о существовании такого глубокого формата адресной помощи.

«Девушка, владеющая сетью салонов красоты, уже второй год полностью опекает одинокую бабушку: они вместе ездят отдыхать, ходят в спа-комплексы, пьют кофе. Еще двое бизнесменов дистанционно курируют стариков в селах, регулярно заказывая им продукты и подарки через маркетплейсы. Расширение пула партнеров необходимо нам для реализации главной стратегической цели. Помогающие специалисты сильно выгорают, поэтому мы хотим построить восстановительный well-being-центр в курортной зоне Тункинского национального парка. Проектно-сметная документация готова, стоимость оценивается в 90 млн руб. Для реализации мы планируем привлекать инвесторов и использовать механизмы государственно-частного партнерства», — резюмирует руководитель АНО.

Вероника Ткаченко