«Дистанционно сложнее договориться»

Почему человеческое общение остаётся краеугольным камнем банковского (и не только) бизнеса, знают в ВТБ

В совместном проекте «Ъ» и Pridex «Бизнес в квадрате» говорим с Оксаной Семененко, вице-президентом, заместителем руководителя Private Banking и Привилегии Банка ВТБ о том, как изменилась роль офиса для персонала и клиентов банка после пандемии и почему сейчас как никогда важно инвестировать в сотрудников.

«Раньше жизнь сотрудника в офисе не подразумевала ничего кроме жизни сотрудника в офисе. Банки всегда были абсолютно зарегламентированными предприятиями: все знали, что нужно быть на работе с 9 до 6 с перерывом на обед и т. д. Пандемия стала для всех большим стрессом, многие потеряли этот ритм. Для нас, как для клиентского блока, этот опыт был более травматичным. Сейчас мы вновь вернулись к офису, но отпечаток пандемии остался, как сохранились и все инструменты для дистанционной работы»

«Офис — важная составляющая для бизнеса и работы, так как в общении совсем другая связь, по-другому происходит обмен информацией и совершенно другая энергетика. Уровень дистанционного восприятия информации более низкий, и бывает сложнее договориться. Из переговорки же очень сложно уйти без решения. На дистанте работоспособность может вырасти, но живой контакт теряется».

«С одной стороны, нашим клиентам хочется делать все удаленно, и мы создали для этого все инструменты — любой продукт можно открыть, нажав на кнопку в мобильном телефоне. Но с другой стороны, по результатам многочисленных опросов мы увидели, что клиенты по-прежнему требуют и общения вживую: требуют офисное пространство, комфортабельные переговорные комнаты, индивидуальный и конфиденциальный подход тогда, когда они сами этого захотят. Поэтому человеческое общение никто и никогда не заменит».

«Численность сотрудников растет, всех необходимо комфортно размещать, поэтому меняется зонирование пространства: в нашем офисе есть и комнаты для телефонных разговоров, и определенные зоны на 5–6 человек, где вы можете обсудить производственные вопросы, кофе-поинты и т. д. Когда ты приезжаешь, ты понимаешь, что тебе действительно удобно в этом жить».

«Как и в любую экономику, в сотрудников надо инвестировать, чтобы они работали. Сейчас у нас рынок соискателя — качественные кадры найти достаточно тяжело. Мы вкладываемся в развитие сотрудников с самого появления в компании. У нас есть академия Private Banking, и, приходя, человек сразу видит свою карьерную лестницу. Мы открыто говорим, какие перспективы его ожидают на том или ином горизонте. Мы не врем, и поэтому у нас очень редко уходят люди».

Подробнее — в видео.

Читайте также:

  • «Даже если сотрудники случайно встречаются в кафетерии, это может дать толчок новым проектам»

    Почему в ВЭБе считают офис важнейшим элементом успешного функционирования бизнеса

    В совместном проекте «Ъ» и Pridex «Бизнес в квадрате» поговорили c исполнительным директором бизнес-блока ВЭБ.РФ Дмитрием Аксаковым о синергии между людьми и технологиями, особой энергетике рабочих пространств, а также о переходе на отечественные ИТ-системы.

    Подробнее

  • «Пришли к ESG ещё до того, как это стало модным»

    Гармония в продукте, душе и рабочем пространстве – фундамент любого успешного бизнеса, считают в Simple Group

    О принципах устойчивого развития как основе деятельности компании, роли офиса в создании правильной рабочей атмосферы, а также обострившейся борьбе за квалифицированные кадры в совместном проекте «Ъ» и Pridex «Бизнес в квадрате» рассказал сооснователь и вице-президент Simple Group Анатолий Корнеев.

    Подробнее