Цифровизация уже давно стала актуальным трендом в банковском секторе, однако именно в уходящем году все игроки смогли по-настоящему оценить все преимущества новых форматов обслуживания клиентов. Если год назад было трудно представить, что ипотеку можно будет оформить без единого визита в банк, а платежи по номеру телефона в любой банк были еще проектом будущего, то сегодня это – привычная для всех реальность. ТОП-3 самых востребованных сервисов этого года – это цифровая ипотека, банковские переводы по номеру телефона и расширение функционала мобильного банкинга.

Пандемия стала вызовом для банковского сектора - ряд процессов пришлось перестраивать в срочном порядке, обеспечивая при этом бесперебойную работу. Однако этот период стал и временем возможностей, когда банки нашли новые форматы взаимодействия как с клиентами, так и с сотрудниками.