МТТ в меру сил старается помогать медикам. Весной мы разработали решение для медицинских организаций, которое автоматизирует коммуникации с пациентами. Голосовой робот может как совершать массовые исходящие звонки пациентам, чтобы оповестить их или сделать опрос о самочувствии, так и принимать входящие вызовы, помогая персоналу учреждения. В условиях, когда врачи перегружены, наш голосовой робот помогает снижать нагрузку на больницы. Эпидемиологический персонал фокусируется на задачах по спасению жизней, и пациенты будут тратить меньше времени на ожидание ответа.

Приспосабливаться к новой реальности пришлось быстро. Если же говорить про нашу компанию, мы оказались готовы к этому. Многолетний опыт работы с региональными филиалами и иногородними сотрудниками помог нам перейти на удаленку всего за два дня. Уже были налажены коммуникации персонала с использованием аудио- и видеоконференцсвязи, отработаны технологии удаленного доступа к информационным системам. Например, HR-блок и до пандемии регулярно проводил мероприятия для новых сотрудников региональных подразделений в Zoom. Продуктологи и отдел продаж также обучают коллег в других регионах особенностям работы с новыми сервисами МТТ, делятся опытом друг с другом в формате видеоконференций. Сейчас такие форматы стали новой нормой. И, как показала практика работы в этом году, мы стали еще эффективнее.

Достаточно взглянуть на изменившийся график. Раньше у меня было, допустим, 10 рабочих встреч в день, а ведь на эти встречи еще доехать нужно, что с пробками в мегаполисе не такая уж тривиальная задача. Теперь же видеоконференции заменили собой очные переговоры, и с ними успеваешь вдвое больше. Бывает, что по видео можно провести до 20 рабочих звонков в день.

Думаю, что и офисная парадигма изменится до неузнаваемости. Она уже меняется сейчас. Согласен с точкой зрения, что удаленная работа при грамотной организации бывает результативнее очной, и, как многие компании, распробовавшие преимущества дистанционной работы, мы вряд ли уже полностью вернемся в старый формат. Конечно, какая-то часть нашего штата будет по-прежнему находиться в офисе, но держать там весь персонал — это по нынешним временам непозволительная роскошь.

Каждый день для бизнеса в сложившихся обстоятельствах — это настоящий вызов. Тем приятнее осознавать, что МТТ с помощью своих сервисов помогает клиентам безболезненно сначала перейти на удаленку, а затем поддерживать этот формат работы, находясь на карантине и достойно принимая этот вызов. Так, у нас есть все возможности для организации удаленной работы сотрудников. Мы не только перешли на удаленку и выпустили два новых продукта параллельно — VoiceBox для среднего бизнеса и VDele для малого бизнеса и самозанятых. Помимо этого, у нас есть такие решения как бесплатные SIM-карты FMC, позволяющие работать из любой точки России, виртуальная АТС, бесплатный городской номер, веб-виджеты для сайта и голосовые боты, которые помогут всегда быть на связи с клиентами. Все наши сервисы имеют круглосуточную поддержку, поэтому наши пользователи не остаются без помощи в любом случае.

Еще одним следствием пандемии и вызванного ею перехода на удаленную работу можно назвать миграцию сотрудников. Во время карантина многие разъехались по своим родным городам и до сих пор работают оттуда. А кто-то переехал на время с семьей на дачу или арендовал загородный дом, таких людей немало. Без качественной связи и сигнала работать там удаленно не получится, а значит, связь стала еще важнее.

Для таких клиентов у нас есть SIM-карты FMC (fixed mobile convergence) — технологическое решение на стыке разных типов сетей связи: фиксированной и мобильной. С его помощью любая организация может создать единую сеть офисных и мобильных телефонов с общим планом короткой нумерации, а сотрудники могут созваниваться напрямую по коротким внутренним номерам вне офисов в разных регионах страны или мира без использования реальной офисной АТС. До конца года эти SIM-карты мы раздаем бизнесу бесплатно. Организация одного рабочего места для сотрудника в офисе обходится компаниям от 10 тыс. до 250 тыс. руб. в зависимости от специфики бизнеса, и если вспомнить слова выше о меняющейся офисной парадигме, то для многих эти деньги в сложившейся ситуации лучше сэкономить.

К слову, об экономии: по нашей статистике, затраты на связь у клиентов, которые используют SIM-карты FMC, сокращаются на 40% за счет того, что мобильные телефоны сотрудников объединены в бесплатную сеть с офисными телефонами компании, а междугородние и международные звонки оплачиваются по тарифам IP-телефонии. Таким образом, когда бизнесу в условиях пандемии тяжело, это решение дает возможность организовать работу из любой точки России, пользоваться преимуществами офисной телефонии и существенно экономить средства компании при переходе на дистанционную работу, что актуально во время кризиса.

Среди сопутствующих коронавирусу явлений в IT- и телеком-отрасли, очевидно, выделяется и аномальный по сравнению с допандемийной ситуацией рост спроса на облачную инфраструктуру — участники рынка признают, что он составляет десятки процентов. Причем облачными технологиями заинтересовался не только бизнес, но и такой традиционно консервативный сегмент как госсектор. Понятно, что такой взрывной интерес бизнеса к переходу в облака вызван самоизоляцией и повсеместным переходом на удаленку. Организация удаленного доступа к ресурсам и резкий рост потребности в дистанционных сервисах привели к возросшей нагрузке на IT-системы, а это значит, что многие, кто еще рассчитывал на собственную IT-инфраструктуру, пригляделся как следует к альтернативным вычислительным мощностям.

Именно облака позволяют сегодня, с одной стороны, быстро масштабироваться, а с другой — избежать капитальных затрат в развитие собственной инфраструктуры, неподъемных для многих в текущей экономической ситуации. Еще один аргумент в пользу таких ресурсов — способность разворачиваться стремительно: из-за необходимости быстро переводить персонал в дистанционный режим работы фактор оперативности тоже трудно переоценить. Все эти характерные особенности облаков играют им на руку, а значит, и их провайдерам. Убежден: облака с нами всерьез и надолго.

Интернет стал первой жизненной необходимостью, как электричество или тепло зимой. Какой-то остряк даже придумал мем, поместив Wi-Fi в основание отображающей базовые человеческие потребности пирамиды Маслоу. Таким образом, интернет стал даже важнее, чем физиологические потребности — такие, как голод, жажда и т. д. На мой взгляд, в этой шутке, весьма красноречиво отражающей представление человечества о том, что значит для него интернет сегодня, есть только доля шутки.

И правда, без возможности выйти в онлайн мы уже не можем представить себе и дня, если только речь не идет о сознательном сетевом детоксе. Наш мозг требует информации. Но и не только ее, это еще полдела. В условиях пандемии интернет стал по-настоящему жизненно важной средой: с его помощью мы продолжаем учиться и работать, ведем коммуникации, смотрим видео и делаем покупки. Я уверен, что наше пребывание в Сети теперь приобретает совершенно новое значение, и после того, как мы вернемся к нормальной жизни, мы продолжим оказывать нагрузку на сети связи выше, чем она была до прихода коронавируса. Приобретенные привычки имеют свойство сохраняться очень долго, а значит, потребность в операторах связи и IT-провайдерах останется очень высокой.

Судя по нашему опыту, с переходом на удаленный режим возрос и объем коммуникации компаний и пользователей — как голосовой, так и текстовой. Бизнес старается автоматизировать рутинные операции (такие, как напоминания о записи на прием к врачу или подтверждение доставки) в том числе в процессе общения с пользователями. Это позволяет разгрузить колл-центры, которые сейчас стали принимать и совершать больше звонков. К примеру, в январе мы внедрили голосового помощника в работу своего контакт-центра для обслуживания клиентов, которые не пользуются онлайн-сервисами. Система распознает речь, определяет, к какой тематике относится обращение, и сообщает пользователю необходимую информацию или переводит на оператора, успешно обрабатывая более 40% обращений в контакт-центр. Это удобный и эффективный инструмент для общения с клиентами. Вообще я считаю, что мы на пороге бурного развития разговорного искусственного интеллекта, чат-ботов и голосовых ассистентов.

В заключение хочется отметить, насколько хрупким на поверку может оказаться наш мир. Коронавирус продемонстрировал, что зависимость граждан и бизнеса от современных технологий и телекоммуникационных сетей только крепнет, а в период самоизоляции критически важно поддерживать связь с близкими, удаленно учиться и работать — просто жить. Значит, что и от нас, провайдеров цифровых решений, зависит очень многое. И мы к этому готовы.